Legales

Es requisito necesario para la adquisición de los productos que se ofrecen en este sitio, que lea y acepte los siguientes Términos y Condiciones que a continuación se redactan. El uso de nuestros servicios así como la compra de nuestros productos implicará que usted ha leído y aceptado los Términos y Condiciones de Uso en el presente documento.

Todas las compras y transacciones que se lleven a cabo por medio de este sitio web, están sujetas a las siguientes condiciones generales:

La facturación que emite ATL SYNERGY, S.A. de C.V. se realiza de forma directa a sus clientes sin que existan intermediarios.

Las facturas emitidas se enviarán automáticamente a la dirección de correo electrónico que el cliente proporcionó al momento de su registro en el sistema de ATL SYNERGY.

1. Los costos de flete y seguro son por cuenta del cliente. El valor de la mercancía a declarar para el embarque será el valor total esta. El cliente debe indicar la línea transportadora de su elección. En caso de que el cliente no desee seguro, deberá notificarlo por escrito.
2. La responsabilidad de ATL SYNERGY cesa en el momento de entregar la mercancía al cliente o a la línea transportadora.
3. Aun en los casos de extravío, robo, faltantes o retrasos durante el manejo de la mercancía por parte de la línea transportadora, el cliente tiene el compromiso de pagar oportunamente el importe total de la mercancía que se le haya facturado y embarcado.
4. Toda reclamación por materiales extraviados o dañados, que hayan sido transportados por empresas diferentes a ATL SYNERGY, deberá hacerse directamente con la línea transportadora.
5. En los pedidos con flete pagado por ATL SYNERGY, el cliente puede sugerir la línea transportadora, pero ATL SYNERGY se reserva el derecho de hacer la elección final de la misma.

1. El cliente tiene la opción de realizar sus pagos mediante depósitos en efectivo o cheque a nombre de ATL SYNERGY, S.A. de C.V. o por transferencia electrónica. Las cuentas bancarias destino de los pagos son exclusivamente las especificadas en las cotizaciones, pedidos y facturas emitidas por la empresa. En estos mismos documentos se incluye el número de referencia exclusivo del cliente. La empresa no reconoce pagos hechos a cuentas bancarias cuyo titular no sea ATL SYNERGY, S.A. de C.V.
2. Los pedidos de mercancía que se cotiza en dólares norteamericanos (USD) podrán ser pagados en esta misma moneda por medio de transferencia bancaria o en pesos mexicanos (MXP) por cualquiera de las formas especificadas en el punto anterior al tipo de cambio publicado en el sitio oficial de internet de ATL SYNERGY www.atlsynergy.com.mx en el día del pago.
3.  Los pagos deberán ser realizados directamente por los clientes siguiendo los lineamientos de los puntos anteriores.
4. Por política de la empresa, les está estrictamente prohibido a cualquiera de sus colaboradores, bajo ninguna circunstancia y en ningún lugar o momento, recibir pagos en efectivo.
5. En ventas de crédito, para que un pedido sea procesado, el cliente deberá mantener su estado de cuenta al corriente, esto es, sin documentos excedidos en su plazo de crédito. Adicionalmente, tendrá el beneficio de los descuentos por pronto pago a realizarse mediante nota de crédito.
6. En ventas de contado el pedido será procesado al verificar que el pago se encuentre en firme.

1. Los pedidos hechos por el cliente confirmados con orden de compra se entienden en firme, por lo que ATL SYNERGY no acepta cancelaciones ni devoluciones.
2. En situaciones especiales y solamente en algunos de los materiales que comercializa ATL SYNERGY, pudieran considerarse posibles cancelaciones o devoluciones. Favor de consultar.
3. En caso de considerarse una posible devolución, la mercancía en cuestión deberá llegar a las instalaciones de ATL SYNERGY en Allende, N.L. para revisar las condiciones en las que se encuentra y decidir si procede o no dicha devolución. En caso de envíos foráneos el cliente deberá realizar el embarque de la mercancía con flete pagado servicio ocurre a Monterrey, N.L. e informar sobre la guía de embarque.
4. Solamente se consideran para posible devolución los productos nuevos, completamente sin alteraciones, embalados en su empaque original y completo. Los posibles daños sufridos durante el envío podrán anular la posibilidad de devolución.
5. Las devoluciones autorizadas por ATL SYNERGY podrán estar sujetas a cargos por manejo desde un 10% hasta un 25% del valor de la mercancía.
6. El saldo a favor resultante de una devolución autorizada y confirmada podrá ser usado por el cliente para pago de otros pedidos, solamente a partir del momento en que se vea reflejado dicho saldo en su estado de cuenta.

1. La garantía de los equipos que comercializa ATL SYNERGY es la que indican los fabricantes y su responsabilidad consiste en ofrecer el servicio en la gestión de la misma.
2. Ante la necesidad de solicitar una posible garantía, el cliente deberá contactar al Departamento de Servicio de ATL SYNERGY para registrar dicha solicitud y dar inicio a su proceso.
3. Para continuar el proceso de una solicitud de garantía, el cliente deberá proporcionar al Departamento de Servicio el diagrama y datos completos de instalación, descripción de la falla observada en el producto, copia de la factura de venta del mismo. En caso de envíos foráneos el cliente deberá realizar el embarque de la mercancía con flete pagado servicio ocurre a Monterrey, N.L. e informar sobre la guía de embarque.
4. Las garantías que otorgan los fabricantes son contra defectos de fabricación.
5. Las garantías no procederán en los siguientes casos:
   • Cuando los equipos han sido desarmados o se han intentado reparar por personas no autorizadas.
   • Cuando los equipos trabajaron bajo condiciones de operación diferentes a las especificadas por el fabricante.
   • Por errores en la selección del equipo. Por ejemplo: error de cálculo, por falta de información, uso de datos no reales, etc.
   • Cuando el equipo no contó con las protecciones necesarias o estas no estuvieron bien instaladas y calibradas.
6. Las garantías cubren el costo de la sustitución de componentes defectuosos o dañados y la mano de obra. Equipos completos y nuevos podrán otorgarse en garantía a juicio del Departamento de Servicio, previa autorización del fabricante.
7. En ningún momento ATL SYNERGY se hará responsable por los costos de mano de obra, fletes o cualquier otro costo en el que incurra el cliente al desinstalar, reinstalar o alterar cualquier equipo que sea enviado para trámite de garantía.
8. ATL SYNERGY no se hace responsable por piezas que pudieran dañarse al momento de la revisión o reparación, así como de equipos eléctricos o electrónicos que pudieran resultar afectados durante los protocolos de revisión y prueba.
9. Si se determina que la garantía es procedente, ATL SYNERGY se compromete a cubrir los gastos de envío de regreso al cliente.
10. Aun cuando ATL SYNERGY tenga convenios con algunas líneas fleteras, estas no están autorizadas a recibir o recolectar productos sin previa autorización.
11. Todo servicio de revisión, reparación o mantenimiento realizado por ATL SYNERGY en el que no proceda garantía, será con cargo al cliente, previa cotización de ATL SYNERGY y orden de compra de aceptación del servicio por parte del cliente. En estos casos los gastos de envío para el retorno del equipo deberán ser cubiertos por el cliente.
12. Cuando ATL SYNERGY reciba un producto para revisión, diagnóstico, reparación o en solicitud de garantía se expedirá una Solicitud de Servicio la cual incluye el número de folio, la fecha de recepción, datos generales del cliente, modelos y cantidades de los equipos, la clase de servicio solicitado y las condiciones en las que se reciben los materiales.
13. Con esta Solicitud de Servicio ATL SYNERGY estará confirmando que dará inicio al trámite solicitado y asume la custodia y conservación adecuada del equipo.
14. A partir de la fecha en que ATL SYNERGY comunique al cliente la resolución a su petición de servicio, contará con 30 días calendario para confirmar de aceptada o rechazada dicha resolución. En caso de no contestar dentro del periodo mencionado, el Departamento de Servicio le notificará que este se ha agotado, y ATL SYNERGY le otorgará un plazo adicional de 7 días dentro del cual deberá confirmar si desea el retorno de sus equipos (flete por cobrar) o autoriza el desecharlos. Si en este plazo de 7 días no se recibe contestación alguna, ATL SYNERGY retornará o eliminará los equipos y hará el cargo a la cuenta por la revisión correspondiente. Si el cliente no los reclama o no acepta la entrega, los equipos quedarán sujetos a las políticas de prestación de servicios de las líneas fleteras. Así se dará por concluida la Solicitud de Servicio. Equipos quedarán sujetos a las políticas de prestación de servicios de las líneas fleteras. Así se dará por concluida la Solicitud de Servicio.

1. ATL SYNERGY ofrece sin costo alguno para sus clientes, el servicio de asesoría profesional para la correcta selección, instalación y operación de los equipos que comercializa. Dicho servicio se brinda a través de sus Ingenieros de Ventas, ya sea vía telefónica (call center), o con visitas presenciales programadas en campo.

2. ATL SYNERGY no ofrece a sus clientes, ni realiza servicio de instalación o desinstalación de los equipos que comercializa, por lo que se deslinda de responsabilidad alguna sobre dicha actividad. Por lo anterior, el personal de ATL SYNERGY no está autorizado para realizar total o parcialmente algún tipo de instalación o desinstalación que le sea solicitada por parte de algún cliente.
3. La asesoría técnica por medio de visita presencial en campo que ATL SYNERGY ofrece a sus clientes, se hace bajo los siguientes lineamientos:
   • Aplica por los siguientes motivos o necesidades del cliente:
     • Apoyo para hacer levantamiento de datos, dimensionar, seleccionar y cotizar equipo.
     • Apoyo para puesta en marcha de equipo.
     • Apoyo para revisión de equipo con reporte de falla.
   • Aplica exclusivamente para los productos que ATL SYNERGY comercializa.
   • ATL SYNERGY dará asesoría a sus clientes por medio de su representante de ventas que corresponda a la zona, o de alguna otra persona que ATL SYNERGY elija. 

NOTA: es importante considerar que algunas necesidades de soporte técnico, pueden ser resueltas solamente con asesoría vía remota (telefónicamente, por correo electrónico, etc.), sin necesidad de que personal de ATL SYNERGY realice visita presencial en campo. ATL SYNERGY se reserva el derecho de elegir la forma de soporte que brindará.

• • El cliente que requiera asesoría técnica en campo, deberá solicitarlo por escrito al Departamento de Ventas de ATL SYNERGY, y de preferencia con varios días de anticipación.
  • Es requisito indispensable que el personal de ATL SYNERGY sea acompañado al lugar de la instalación, al menos por un representante calificado por parte del cliente.
  • El canal de comunicación será de ATL SYNERGY directamente con sus clientes, y no con los usuarios finales. Por lo cual, ATL SYNERGY se deslinda de responsabilidad alguna de aclarar o dar respuesta a posibles reclamos, peticiones, preguntas o comentarios, ya sea de tipo técnico o comercial que se hagan por parte de los usuarios finales.
  • Para llevar a cabo la asesoría y soporte técnico de ATL SYNERGY en campo, de una manera adecuada en tiempo y forma, es necesario que el cliente haya confirmado previa mente que cuenta con todos los preparativos necesarios en la instalación. Por ejemplo:
    • Que el equipo que se revisará esté instalado totalmente.
    • Que la alimentación eléctrica del equipo está completa y probada.
    • Que las conexiones hidráulicas están terminadas y probadas.
    • Que la cisterna cuenta con nivel adecuado de agua para realizar las pruebas.
    • Que se tiene la facilidad o permiso de acceso al área de trabajo.
  • Tiempo de duración: por motivos de agenda de trabajo, el tiempo que el representante de ATL SYNERGY destinará a la asesoría técnica en campo, será estrictamente el indispensable. En caso de presentarse contratiempos ajenos a ATL SYNERGY, queda sujeto a reprogramarse para otro día.
  • Horario: el servicio de asesoría técnica en campo que ATL SYNERGY ofrece a sus clientes, es para llevarse a cabo dentro de los días y horarios laborales que la empresa tiene establecidos.
  • Las actividades principales que cubre la asesoría de ATL SYNERGY en campo son las siguientes:
    • Verificar correcta selección, instalación y operación de los componentes del sistema. Por ejemplo: bomba, motor, arrancador, cable, tubería, etc.
    • Revisar conexiones eléctricas, mecánicas, etc.
    • Verificación de parámetros importantes: voltaje, corriente, resistencia, flujo, presión, dureza, etc.
    • Apoyar en los casos que se requiera programación, calibración o ajuste de equipos. Por ejemplo:
      • Variadores de velocidad, inversores para sistemas fotovoltaicos, válvulas para suavizadores, tableros de control, controles de sistemas de bombeo solar, bombas de calor, calentadores, equipos de protección eléctrica, interruptores de presión, tanques precargados, filtros de piscina, etc.

  • IMPORTANTE: el servicio aquí descrito de asesoría técnica en campo que ATL SYNERGY ofrece, es completamente sin costo alguno para sus clientes. Por política de ATL SYNERGY, tiene estrictamente prohibido a sus colaboradores, recibir gratificación económica o de otro tipo por parte del cliente.

    NOTA: previo acuerdo con el cliente, ATL SYNERGY le hará directamente un cargo, solamente en casos especiales que impliquen gastos de transporte, hospedaje o viáticos extraordinarios

  • ATL SYNERGY se reserva el derecho de reprogramar o incluso cancelar el servicio de asesoría técnica en campo, cuando existan condiciones inseguras para laborar para el personal de ATL SYNERGY. Ya sea en el trayecto hacia la zona de trabajo, o dentro del lugar de la instalación. Algunos ejemplos son: eventos meteorológicos extraordinarios, problemas en las vías de comunicación, por riesgos de trabajo (de electrocución, explosión, presencia de gases tóxicos, trabajo inseguro en alturas, área de trabajo inundada, falta de equipos o herramientas adecuadas), etc.

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