Preguntas Frecuentes
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¿Cómo puedo ser distribuidor de ATL SYNERGY?
Para ser distribuidor de ATL SYNERGY es necesario que nos haga llegar al correo electrónico ventas@atlsynergy.com la siguiente información:
- Razón social
- Dirección
- Ciudad
- Estado
- Código Postal
- Teléfono (10 dígitos)
- Correo electrónico
- Persona de contacto
- Información del giro de su empresa
En cuanto tengamos su información uno de nuestros asesores de venta se pondrá en contacto con usted.
Soy un usuario final, ¿cómo puedo solicitar garantía de un producto?
Toda garantía debe ser llevada a cabo por nuestros distribuidores. Si usted es un usuario final, le sugerimos se dirija con nuestro distribuidor a quien le realizó la compra de su producto para que por medio de él se le dé seguimiento a su solicitud.
¿Cómo puedo actualizar y/o modificar los datos fiscales que tengo registrados con ustedes?
Si cuenta con acceso a nuestra Tienda en línea puede hacer su solicitud directamente en la sección de “Datos del usuario”. En caso de que no cuente con acceso a nuestra Tienda en línea, es necesario que nos haga llegar una carta solicitud con la información que desea actualizar, cédula fiscal y comprobante de domicilio para corroborar que la información sea correcta. Esto nos lo puede hacer llegar al correo electrónico ventas@atlsynergy.com
¿Desea ser atendido por un distribuidor?
ATL SYNERGY comercializa solamente a través de distribuidores. Si usted necesita adquirir alguno de nuestros productos, le solicitamos nos haga llegar al correo de ventas@atlsynergy.com la siguiente información:
- Persona de contacto
- Dirección
- Ciudad
- Estado
- País
- Código postal
- Teléfono
- Correo electrónico
- Productos que requiere
En cuanto tengamos sus datos con gusto le enviaremos información de distribuidores cercanos a su zona.
¿A qué zonas de México realizan envíos?
ATL SYNERGY realiza envíos a domicilio y ocurre en todo México, sin embargo, existen ciertas restricciones y condiciones en algunas regiones y transportistas, por lo que sugerimos contactar al Departamento de Ventas al número telefónico (826) 268 72 90 o al correo ventas@atlsynergy.com donde amablemente será atendido por un asesor que le ayudará a elegir el método de envío más adecuado de acuerdo a su ubicación.
¿Qué requisitos se necesitan para realizar la devolución de un equipo?
El cliente dispondrá de un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de facturación, después de este plazo la mercancía será considerada como aceptada por el cliente.
La devolución deberá solicitarse por correo a devoluciones@atlsynergy.com donde se indicarán las condiciones de devolución se recomienda anexar imágenes de los equipos con sus empaques originales y se reserva el derecho de aceptar la dicha solicitud.
El material deberá ser devuelto en su embalaje original y en perfectas condiciones. No se aceptará devolución de productos personalizados ni modificados bajo especificaciones del cliente. Los gastos derivados del envío y gestión del transporte serán por cuenta del cliente.
Le sugerimos contactar al Departamento de Devoluciones al número telefónico (826) 268 72 90 o al correo devoluciones@atlsynergy.com donde amablemente será atendido por un asesor.
¿A dónde envío mi equipo para realizar una devolución?
Se debe contactar con el Departamento de Devoluciones al número telefónico (826) 268 72 90 o al correo devoluciones@atlsynergy.com donde amablemente será atendido por un asesor que le ayudará a elegir el método de envío más adecuado de acuerdo a su ubicación.
¿Cómo contacto a un asesor para información acerca de una devolución?
Se puede contactar al número telefónico (826) 268 72 90 o al correo devoluciones@atlsynergy.com donde amablemente será atendido.
¿Cuánto tiempo toma realizar una devolución?
La mercancía en cuestión deberá llegar a las instalaciones de ATL SYNERGY en Allende, Nuevo León. En caso de utilizar una línea de transporte, el cliente deberá realizar el embarque de la mercancía con flete pagado servicio ocurre a Monterrey, Nuevo León e informar sobre la guía de embarque para programar la recolección.
Una vez que llega la mercancía al Departamento de Devoluciones inicia el proceso de la revisión que son aproximadamente 2 días hábiles, posterior se pondrá en contacto un asesor del Departamento de Devoluciones para informarle si procede o no dicha devolución.
Si no tengo cuenta en BANORTE, BANAMEX o BANREGIO, ¿cómo puedo realizar una transferencia?
Puede hacer un SPEI a BANORTE por medio de la CLABE interbancaria 072580003520454416, en el campo referencia deberá poner el número de cliente.
Si tiene alguna duda de como realizar un SPEI, favor de ponerse en contacto con su Gestor de Cobranza o en su defecto al Departamento de Crédito y Cobranza al número telefónico (826) 268 72 90.
¿Cómo puedo tramitar una línea de crédito?
Deberá ponerse en contacto con su Vendedor de Campo para hacer la petición de línea de crédito, él solicitará al área de Crédito y Cobranza un folio para la solicitud de crédito, el cual le será enviado a usted por correo electrónico con los requisitos indispensables para dicho trámite, después de haber reunido toda la información, deberá enviarla en original a las oficinas matriz para ser evaluada por un Comité de Crédito.
¿Con quién me puedo dirigir para pagar una factura?
Se puede poner en contacto al número telefónico (826) 268 72 90 en donde con gusto le atenderán y le direccionarán con su gestor de cobranza.